Neue Kooperation mit Dr. Schengber & Friends

Kundenservice ist ein Segment, welches in hohem Maße von der digitalen Transformation erfasst ist. Entsprechend wichtig ist es für Unternehmen, ihren Kundenservice an die Gegebenheiten der neuen Arbeitswelt anzupassen. Die Firma Dr. Schengber & Friends GmbH – kurz DSaF - aus Münster ist dabei genau der richtige Ansprechpartner. Wir von AmdoSoft freuen uns, eine Kooperation mit DSaF ankündigen zu dürfen. Unser b4 Bot wird bald das Portfolio der Customer Management Experten erweitern und noch mehr Unternehmen ermöglichen, in den Genuss moderner RPA-Lösungen zu kommen.

Unser neuer Partner im Kurzporträt

Die Dr. Schengber & Friends GmbH unterhält Büros in Münster und Essen und hat sich seit mehr als 20 Jahren auf den Bereich der digitalen Kundenkommunikation spezialisiert. DSaF legt dabei besonderen Wert auf die Symbiose zwischen menschlicher Erfahrung und Expertise und dem innovativen Wert von Technik und künstlicher Intelligenz. So können einfache und sich wiederholende Anfragen von softwaregestützten Systemen schnell und effizient beantwortet werden, während komplexere Sachverhalte ihre Lösung in der menschlichen Kreativität finden. Vor allem in der direkten Kommunikation mit den Kunden bleibt der Faktor Mensch unverzichtbar. Mit unserem RPA-Bot werden wir ihm lediglich unterstützend unter die Arme greifen und an den passenden Stellen entlasten.

AmdoSofts Lösungen erweitern Portfolio

Das Herzstück im Portfolio von DSaF ist ohne Zweifel der sogenannte Datatransformer. Dieses KI-unterstützte Tool kann Nutzerinhalte aus Chatplattformen und Messengerdiensten automatisch auslesen, beantworten und aufbereiten. Damit bietet sich dem Kunden die Möglichkeit, die Interaktion mit aktuellen oder potenziellen Käufern proaktiv zu steuern. Dank des hohen Automatisierungsgrades können auch große Nutzergruppen analysiert und angesprochen werden – schnell, effizient und flexibel. Weitere Lösungen in den Bereichen Chat Support, Review Management und Community Services komplettieren die Angebotspalette von DSaF. Mit dem b4 Bot von AmdoSoft kommt nun eine weitere Komponente hinzu, mit der noch mehr Prozesse bei Kunden automatisiert werden können, sei es im Customer Management oder in anderen Bereichen.

Große Freude über neue Zusammenarbeit

„Wir freuen uns sehr, mit AmdoSoft einen renommierten und zukunftsträchtigen Partner an unserer Seite gewonnen zu haben.“ lässt sich Christoph Motl zitieren, Manager Business Development bei der Dr. Schengber & Friends GmbH. „AmdoSoft und wir haben ähnliche Ansätze. Wir beide möchten menschliche Arbeitsleistung nicht entwerten. Es geht vielmehr darum, die Potenziale automatischer Helfer auszuschöpfen, um menschliche Arbeit wieder wertvoller, kreativer und erfüllender zu machen.“ AmdoSofts Geschäftsführer Mario Griffith pflichtet ihm bei: „Unser b4 Bot leistet herausragende Arbeit im Bereich der klassischen Robotic Process Automation und im Synthetic Monitoring. Der b4 kann in so ziemlich jedem Unternehmen einfache, repetitive Prozesse übernehmen. Damit werden Kapazitäten frei, die in anderen Unternehmensbereichen weitaus dringender benötigt werden.“ Griffith ist sich sicher: „Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten.“ Wir freuen uns auf eine lange und erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Dr. Schengber & Friends GmbH.