AmdoSoft/b4 – Radaranlage für IT-Outsourcing

Wie Firmen ihre IT an Dienstleister auslagern und Transparenz und Sicherheit für leistungsfähige Geschäftsprozesse behalten

Bedeutet IT-Outsourcing für ein Unternehmen unweigerlich, die Transparenz und Kontrolle über die Funktionsfähigkeit ihrer Informationstechnologie gänzlich zu verlieren? Dieser Gedanke kann bei den verantwortlichen Administratoren und Firmeninhabern schon im Vorfeld der Auslagerung Unbehagen auslösen. Die gute Nachricht: b4 von AmdoSoft Systems fungiert für den verbliebenen IT-Ansprechpartner als Radaranlage in Sachen IT. Mit Blick auf die Konsole des Virtual Client ist sofort offensichtlich, was sich bei den Funktionen, Systemen und Prozessen tut, für die dann der externe Dienstleister verantwortlich ist.

Manche Unternehmen lagern ihren IT-Bereich aus, wenn er nicht zu ihren Kernkompetenzen gehört und die Devise „Kosteneinsparung“ ausgegeben wird. Der Einkauf des Fach-Knowhows bei einem externen Dienstleister geht mit der Abgabe der direkten Eingriffsmöglichkeiten in die IT-Funktionen und -Infrastruktur einher. Die Rolle des IT-Ansprechpartners im Unternehmen verändert sich zwangsläufig: er hat weniger Verantwortung und weniger Einfluss, soll jedoch operativ zwischen den Vertragsparteien das Ruder in der Hand behalten und auf konkrete Fragen zur Funktionsfähigkeit der Systeme Auskunft geben können.

Mit b4 Virtual Client wird das Ruder nicht ganz aus der Hand gegeben

Der IT-Mitarbeiter wird nicht im Dunkeln tappen, sondern das Geschehen im Überblick behalten, wenn er den Virtual Client von b4 an seiner Seite hat. Die Technologie von AmdoSoft ermöglicht, die ausgelagerten Prozesse, Funktionen und Bereiche auf dem Radarschirm zu verfolgen. Der Virtual Client testet Verfügbarkeit und Leistung von Verbindungen, Funktionen und Geschäftsprozessen – auch wenn diese als externe Services beim Outsourcing-Partner erfolgen und ablaufen. Sobald ein Prüfprozess beendet ist, beginnt der Virtual Client von AmdoSoft seinen Test von Neuem.

Kontinuierliche Leistungstests und Berichte

In jedem Prüfdurchlauf führt b4 vordefinierte Tätigkeiten zur Dokumentation aus. Die hinterlegten Regeln im Virtual Client sorgen dafür, dass Berichte erstellt, Screenshots von entdeckten Störungen angefertigt und alle Messwerte aufgezeichnet werden. Der IT-Ansprechpartner ist – über die Unternehmensgrenzen hinweg – auf dem Laufenden, falls b4 ein Problem erkannt hat. Er kann intern kompetent Auskunft geben und gegenüber dem Dienstleister auf Ausfälle der IT hinweisen.

Für Mario Griffith, AmdoSoft Geschäftsführer, steht fest: „Unsere b4 Technologie schließt die Informationslücke, die im Falle von IT-Outsourcing beim Auftraggeber entsteht. Der IT-Ansprechpartner erhält über den Virtual Client wertvolle Rückmeldungen der outgesourcten Systeme, Verbindungen und Prozesse. Für das Unternehmen bedeutet das mehr Transparenz und Sicherheit – und weniger Abhängigkeit von der Kommunikation des IT-Providers.“